Tham khảo

Điều khoản sử dụng keonhyeon

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại keonhyeon, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền người dùngHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo luật địa phương
keonhyeon Điều khoản sử dụng keonhyeon
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc muốn tra cứu lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Gửi yêu cầu càng cụ thể, chúng tôi xử lý càng nhanh.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang — phản hồi nhanh, dùng được cả trên điện thoại lẫn máy tính. Thích hợp cho câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Thư điện tử hỗ trợ

Gửi email nêu rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu. Phù hợp khi cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Truy cập trên điện thoại

Xem toàn bộ điều khoản và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ trình duyệt di động — không cần tải ứng dụng, giao diện tự điều chỉnh theo màn hình.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL trên toàn bộ luồng dữ liệu — từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Thông tin cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật và sẽ bị xoá theo quy trình khi không còn cần dùng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong khoảng thời gian bắt buộc theo luật. Sau thời hạn đó, hệ thống tự động xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money bất kỳ lúc nào.

Xoá tài khoản theo yêu cầu

Muốn đóng tài khoản và xoá dữ liệu, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng vài ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ trò chuyện để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản mở tại keonhyeon và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ điều khoản hiện hành.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật là chấp nhận điều khoản mới.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp thông tin trong thời gian sớm nhất theo quy định.

Mọi giao dịch phải từ ví hoặc tài khoản mang đúng tên đăng ký. Lệnh rút được hoàn về phương thức đã nạp. Giao dịch bất thường có thể bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Liên hệ hỗ trợ qua cửa sổ trò chuyện hoặc email, xác minh danh tính và nêu yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc, bao gồm cả việc xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu theo quy định.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm giữ, hạn chế hoặc đóng tài khoản. Với vi phạm liên quan đến gian lận hoặc giả mạo thông tin, tài khoản có thể bị khoá vĩnh viễn và trường hợp nghiêm trọng sẽ được báo cáo cơ quan có thẩm quyền.